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退換貨需知
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一般退換貨需知
當您需要退換貨品時,請先詳細了解真女人對不同退換貨品的處理方式,然後以電話或電子郵件聯絡真女人,真女人保留對本退換貨需知最終解釋權。若是您的貨品在運送途中受到損傷,造成瓶器破裂、內容物外漏等情形,您必須在7天內通知真女人公司,真女人會立刻向運送公司反應,並告知您處理方式 (詳細請看受損貨品處理流程)。若非受損貨品的退換,請在收到貨品後15天內,通知真女人退換貨,並在通知時準備齊全以下所有資料,若資料不全,恕無法退換:

  1. 您的姓名、地址、電話號碼
  2. 訂單號碼和日期 (貨品包裝外都會有出貨明細單,右上角Invoice Number即為訂單號碼) 
  3. *
  4. 退換貨品名稱以及標號
  5. 退換貨品狀態 (有無拆封、破損、使用等等)
  6. 退換貨品原因
  7. 運貨資料 (UPS的送貨單或是郵局的送貨條碼,都會在出貨包裝紙箱上)

收到您的通知後,若是符合退換貨條件,真女人會立即處理幫您做退換貨品處理。若真女人在處理過程中有其他問題,會經由您留下的聯絡方式詢問。如果不是在運送中受損的貨品,真女人會請您以郵寄的方式把退換貨品寄至

JENBUTI CORPORATION
140 W. VALLEY BLVD
SUITE #201C
SAN GABRIEL, CA 91776

您寄回的退換貨品必需:

  • 安全包裝妥當,避免貨品受到擠壓或是破損,若是貨品在寄回途中受損,損失將由您負責承擔。
  • 由可靠以及可追蹤的郵寄方式寄回真女人,若是貨品在寄回途中遺失,損失將由您自行承擔。
  • 如果欲退換的貨品,是促銷活動的一部份 (例如:滿xxx元即可收到贈品,或是滿xxx元即可以yy元購買其他商品),必須將其他貨品和贈品一併退回。產品配件也必須同時寄回真女人公司,否則真女人有權力收取贈品、配件、和其他貨品的原本價值 (非促銷特惠價)。

真女人會在收到您的退換貨品後,立即主動和您連絡,告知您退換貨的進度。
如果在退換貨流程開始10個工作天內,有以下任何情形發生,真女人有權利拒絕或取消您的退換貨流程:

  • 真女人沒有收到您的退換貨品
  • 真女人收到的退換貨品狀態和您當初所敘述有所不同 (例如:通知時產品完好,真女人收到的產品有破損或包裝不完整等)
  • 活動產品之贈品、配件、以及其他商品並沒有與退換貨品一同寄回
  • 真女人收到退換貨品後,一直無法聯絡到您本人

以下是真女人對不同貨品的退換處理:

  • 未拆封產品
    • 若因個人因素,例如購買錯誤、不符個人需求等,您必須自行負擔退貨的運費,也必須自行負擔真女人換貨的寄出費用。
    • 若寄回產品有開封、受損、使用過、或是任何非全新的狀態,真女人可以酌收手續費用以及損失賠償。
    • 真女人能夠退以全額抵用金或換以相等價值的產品 (非促銷價格),抵用金下次消費可以使用,但其不包含運費和手續費。若是要退款(不含運費和手續費),真女人需收取產品金額30%的手續費用。
  • 已拆封產品
    • 若您使用產品有過敏,真女人可以幫您換不同產品,但是換貨次數僅限一次,且需收30%手續費。若替換產品非同等值產品,您必須補產品差額,但真女人無法退回您的差額。
    • 若您認為收到有瑕疵的產品,真女人會在收到退換貨時請專業人員檢驗處理。若產品實為有瑕疵,真女人會為您辦理換無瑕疵的相同產品。
    • 若您想要退已拆封產品,真女人只能幫您換為下次抵用金額(不含運費),也需酌收您30%的手續費。
    • 已拆封產品內容物不得少於2/3,內容物也不得與其他化妝品或產品混合,也不能經過您自行更改或重新灌入不同產品,產品瓶器必須完好無瑕,不得有刮傷、汙漬、或破損。

受損貨品退換流程:
產品若在運送過程中,有所損害,造成破裂或內容物漏出,在收到貨品7天內,通知真女人公司,真女人會立即向運送公司反應。為了保護您的權益,請務必在收到貨品後,立即拆封檢查內容物,在不拆開產品外包裝的玻璃紙或貼紙情形之下,檢查盒子是否有變軟或有浸到水的跡象,這代表產品內容物已經流出。拆封發現受損產品後,您必須留下所有原包裝材料,包括

  • 出貨紙箱
  • 送貨通知
  • 出貨明細
  • 產品保護包材 (例如:氣泡紙)
  • 產品包裝
這些證據是依照運送公司所要求,用以判斷產品是否在運送過程中有受損,以進行運送保險的賠償。若沒有以上證據,真女人無法要求運送公司賠償,也無義務對受損貨品進行任何賠償或補寄。為符合運送公司要求,請您務必在收到受損商品七天內通知真女人公司,感謝您的諒解與配合!
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